Na Laccrima, acreditamos na magia dos detalhes e na confiança que construímos com cada cliente. Trabalhamos com cuidado selecionando parceiros comprometidos com a qualidade, para garantir que cada produto reflita nosso padrão de excelência. Seguimos a legislação vigente e trabalhamos para que sua experiência conosco seja positiva.
Esta política existe porque valorizamos você. Ela segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as diretrizes que orientam as compras realizadas conosco. Ao concluir uma transação em nosso site, entendemos que você está de acordo com estas condições.
🔧 Garantia contra defeitos de fabricação
👍 O que está coberto
De acordo com a legislação você tem o prazo de 90 (noventa) dias da entrega da sua compra para solicitar garantia contra defeitos de fabricação.
👎 O que não está coberto
A garantia não cobre situações de desgaste natural pelo uso e de indícios e/ou sinais de mau uso, tais como:
- Quebra, rompimento de hastes ou elos;
- Supressão mecânica de partes;
- Amassamento, risco, ranhura, arranhão ou rasgo;
- Exposição a agentes químicos degradantes ou oxirredutores e reagentes (combustíveis, álcool, ácidos, produtos de limpeza, etc.);
- Armazenamento inadequado ou exposição a condições extremas;
- Danos por queda ou uso incorreto, dentre outros;
- Atenção, o contato frequente com perfumes, cosméticos, água do mar ou piscina, acelera o desgaste natural do produto, o que não é considerado defeito de fabricação.
📌 Como solicitar
Se você receber um produto adquirido em nosso site e constatar defeito de fabricação entre em contato conosco, informe os dados abaixo e siga as orientações que lhe serão fornecidas:
- Nome completo
- Número do pedido
- Detalhes sobre o defeito (descrição, fotos e/ou vídeos)
- Informe o motivo – produto com defeito
⚠️ Atenção!
- Não envie o produto sem autorização prévia e sem seguir nossas instruções.
- Reutilize a embalagem de envio original e caso não seja possível providencie outra segura e adequada pois não cobriremos custos para aquisição de uma nova. Produtos mal acondicionados poderão sofrer danos no transporte que comprometerão a análise da garantia.
- Após avaliação técnica e constatação do defeito o produto será enviado para conserto e o retornaremos para você dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias da data em que recebemos a devolução.
- Decorrido o prazo ou na impossibilidade do conserto, podemos enviar para você um produto novo idêntico, se disponível em estoque.
- Não havendo estoque você poderá escolher em nosso site um ou mais produtos até o valor da compra. Se o valor for ultrapassado a diferença será cobrada. Não reembolsamos diferença se o valor for menor.
- Ou o reembolso do valor, conforme o método de pagamento utilizado na compra (PIX, boleto, transferência ou cartão). No caso de cartão de crédito o estorno será solicitado à operadora e o prazo seguirá as regras da administradora.
- Caso a devolução não siga nossas orientações ou não se enquadre como um defeito de fabricação, informaremos o motivo e devolveremos o produto para você.
🔁 Garantia de devolução – arrependimento ou desistência
😔 O que está coberto
De acordo com a legislação você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega do produto para solicitar garantia de devolução por arrependimento ou desistência. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
✅ Condições obrigatórias:
- O produto deverá estar em perfeito estado, conforme características originais, com todas as suas partes, peças, pedras, acessórios e demais componentes;
- Sem sinais ou indícios de uso ou violação;
- Com lacres intactos (quando houver);
- Acondicionado na embalagem e invólucros originais, não danificados;
- Acompanhado do Certificado de Garantia, etiquetas e tags;
- Não envolver produto personalizado, gravado, ajustado, confeccionado sob medida ou por encomenda ou cujo uso implique contato íntimo com o corpo (exemplo piercings);
📌 Como solicitar
Entre em contato conosco, informe os dados abaixo e siga as orientações que lhe serão fornecidas:
- Nome completo
- Número do pedido
- Informe o motivo – arrependimento/desistência
⚠️ Atenção!
- Não envie o produto sem autorização prévia e sem seguir nossas instruções.
- Reutilize a embalagem de envio original e caso não seja possível providencie outra segura e adequada pois não cobriremos custos para aquisição de uma nova. Produtos mal acondicionados poderão sofrer danos no transporte que comprometerão a análise da garantia.
- Após avaliação técnica e confirmação do cumprimento das condições você poderá escolher no nosso site um ou mais produtos até o valor da compra. Se o valor for ultrapassado a diferença será cobrada. Não reembolsamos diferença se o valor for menor.
- Ou o reembolso do valor, conforme o método de pagamento utilizado na compra (PIX, boleto, transferência ou cartão). No caso de cartão de crédito o estorno será solicitado à operadora e o prazo seguirá as regras da administradora.
- Optando pela Troca ou pelo Cupom de Crédito, consideramos a solicitação atendida e concluída.
- Caso a devolução não siga nossas orientações ou esteja em desacordo com as condições obrigatórias para o exercício do direito, informaremos o motivo e devolveremos o produto para você.
🔧 Produto danificado durante o transporte
Caso existam danos visíveis e/ou avarias em sua encomenda, causadas durante o transporte, tais como:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Falta do(s) produto(s), complementos ou partes;
📌 Como proceder
- Recuse o recebimento no ato da tentativa de entrega;
- Faça fotos e/ou vídeos da embalagem com a etiqueta de envio visível;
- Exija do entregador o preenchimento do Termo de Constatação (TC) ou Auto de Irregularidade (AI);
- De posse da cópia do Termo e imagens entre em contato conosco o mais rápido possível para darmos prosseguimento à solução do caso;
⚠️ Atenção!
Sem as imagens e a cópia do Termo não poderemos solicitar ressarcimento junto ao transportador.
Última revisão em agosto de 2025. Esta versão atualizada substitui todas as anteriores.
📡 Contato
📧 [email protected]
(41) 99520-8078
